رویه بازگردانی کالا

چناچه تصمیم به مرجوعی کالای خریداری شده گرفتید شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است :

کالای بازگشتی در شرایط اولیه همراه جعبه محصول ( به صورت سالم و بدون آسیب فیزیکی(آسیب دیگی و پارگی و له شدگی و خط و خش )عدم درج نوشته  و یا برچسب برروی جعبه محصول ) و به همراه برچسب آرنیک موبایل روی محصول و شماره درخواست مرجوعی سایت باشد .

لازم به ذکر است در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید ,کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا پس از بررسی کارشناس فنی تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.

 

چطور میتوانم سفارش خود را لغو کنم ؟

کاربر گرامی شما میتوانید با مراجعه به پروفایل کاربری خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید(با اطمینان از عدم ارسال سفارش توسط آرنیک موبایل ) را لغو نمایید و یا جهت لغو فوری سفارش خود با کارشناس فروش ما تماس حاصل فرمایید .

 

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم ؟

کابر گرامی شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی موجود در پروفایل کاربری خود درخواست مرجوعی خود را برای ما ارسال نمایید . در صورت نیاز به تماس و اعلام فوری میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان فروش آرنیک موبایل تماس حاصل فرمایید .

 

شرایط گارانتی آرنیک موبایل چیست ؟

امروزه باتوجه با افزایش قیمت ارز و گران بودن کالاهای وارداتی اهمیت داشتن کیفیت اجناس در درجه اول و داشتن گارانتی معتبر  در درجه دوم برای محصولات بسیار حائز اهمیت است . لذا برخی از شرایط گارانتی محصولات به شرخ نیز اعلام میشود : (لازم به ذکر است اقلام دارای گارانتی آرنیک موبایل در قسمت گارانتی با عنوان گارانتی آرنیک موبایل مشخص شده است و این بخش و توضیحات آن صرفا مربوط به عنوان گارانتی آرنیک موبایل است  ) 

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی آرنیک موبایل  :

1-اصل کارت گارانتی شامل تاریخ خرید یا مدت اعتبار و مشخصات و سریال کالا

2-جعبه و متعلقات محصول

 برخی از مواردی که کالای شما را از گارانتی خارج میکند :

1-هرگونه استفاده نگهداری و کارکرد نادرست و خارج ساختن محصول از شکل اولیه و دستکاری و اقدام به تعمیر و سرویس توسط خود یا افراد دیگر گارانتی دستگاه را باطل میکند.

2-گارانتی کالاها محدود به عیوب ناشی از ساخت کالا می باشد و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی و یا حوادثی از قبیل :آتش سوزی شکستگی خراشیدگی زنگ زدگی و نوسانات برق و تغییر و تعویض قطعات تماس با مایعات و قراردادن دستگاه در معرض گرد و غبار و سایر شرایط محیطی نامطلوب و استفاده نادرست از دستگاه نمی باشد.

3-گارانتی کالا ها فقط شامل دستگاه اصلی و شامل سایر اقلام همراه دستگاه و قطعات جانبی و لوازم مصرفی و سایر هدایای ارسالی به همراه محصول نمی شود .

4-درطول دوره گارانتی چنانچه دستگاه آسیب دیده قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده و در صورتی که قابل تعمیر نباشد و یا آن کالا دیگر در دسترس فروشگاه نباشد با نمونه مشاهده موجود در فروشگاه مطابق با ارزش فاکتور خریداری شده تعویض میگردد . 

کالا را چطور ارسال کنم ؟

لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با کارشناسان فروش و یا مراجعه حضوری بدون هماهنگی به واحد فروشگاه فیزیکی آرنیک موبایل جدا خودداری نمایید . و قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروش تماس حاصل فرمایید و یا درخواست مرجوعی  خود را در پنل کاربری خود ثبت نمایید و منتظر تماس کارشناسان ما بمانید . و جهت ارسال باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود (نمونه مشابه و یا نمونه خریداری شده توسط کاربر قابل قبول نخواهد بود )به خوبی بسته بندی شده باشد و تمام لوازم جانبی و اقلام همراه کالا موجود در جعبه محصول به همراه کالا ارسال شود .برچسب زدن و یا نوشتن برروی جعبه اصلی محصول و پارگی و مخدوش کردن جعبه امکان استفاده از سرویس مرجوعی را از بین خواهد برد . در صورت داشتن هرگونه توضیحات خواهشمند است در قسمت درخواست مرجوعی  و یا تماس تلفنی با کارشناس فروش مطرح بفرمایید و از درج نوشتار بر روی جعبه محصول جددا خودداری فرمایید.

لازم به توضیح است هزینه ارسال مرجوعی کالا و دریافت مجدد کالا  با مشتری محترم می باشد بنابراین از ارسال کالا با پست و یا تیپاکس و یا پیک به صورت پس کرایه خودداری بفرمایید .

 

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است ؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناس فنی آرنیک موبایل و مورد قبول واقع شدن برگشت کالا توسط آرنیک موبایل هماهنگی های لازم جهت عودت وجه با شما صورت خواهد گرفت .لازم به ذکر است امکان تعویض کالا در این مرحله با کالای دیگر و یا رنگبندی دیگر و محصولات مشابه نخواهد داشت (خریدار گرامی بر این موضوع واقف است ممکن است در زمان مرجوعی کالا توسط وی موجودی کالا به اتمام رسیده باشد بنابراین آرنیک موبایل تنها موظف به پرداخت وجه کاربر(پس از کسر هزینه های ارسال) می باشد .در صورت تغییر محصول و یا کمبود اقلام و کثیف بودن کالا و تغییر در ظاهر محصول و باز شدن محصول جهت تعمیر توسط خود و یا سرویس کار محصول شامل درخواست مرجوعی و پذیرفتن از سمت آرنیک موبایل نخواهد بود .

در صورتی که کالا مورد پسندم واقع نشد آیا میتوانم آن را مرجوع کنم ؟

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده و مورد استفاده قرارنگرفته باشد و درواقع محصول پلمپ باشد و فقط طی 12 ساعت کاری به واحد فروش آرنیک موبایل اطلاع داده شده باشد پذیرفته خواهد شد .در صورت انصراف کاربر از خرید هزینه ارسال و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود . (لازم به توضیح است اگر کالا شامل سرویس ارسال رایگان بوده است در صورت بازگشت کالا علاوه بر اینکه هزینه ارسال مرجوعی با کاربر است هزینه ارسال اولیه نیز از مبلغ عودت شده به مشتری کسر خواهد شد

 

کالایی که خریداری کردم ایراد ظاهری و فیزیکی و یا مغایرت با مندرجات سایت دارد میتوانم برگردانم ؟

کاربر گرامی در صورت وجود مغایرت، باید حداکثر 12 ساعت پس از دریافت کالا از طریق پنل کاربری و یا تماس با کارشناسان فروش موضوع را اطلاع دهید و در صورت تایید کارشناس فروش و پس از مطالعه شرایط مرجوعی کالا اقدام به برگرداندن کالا نمایید.

(استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.)

 

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم ؟

کاربر گرامی شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا حداکثر 24 ساعت برای کالا با ایراد فنی و تا 12 ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

 

کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب دیده بود چگونه میتوانم از خدمات پس از فروش استفاده کنم ؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 12 ساعت پس از دریافت کالا،از طریق پنل کاربری و یا تماس تلفنی  به کارشناسان فروش آرنیک موبایل  اطلاع داده شود . 

 

هزینه ارسال مرجوعی چطور محاسبه خواهد شد :

هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری گرامی می باشد .

در صورت انصراف کاربر از خرید هزینه ارسال و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود . (لازم به توضیح است اگر کالا شامل سرویس ارسال رایگان بوده است در صورت بازگشت کالا علاوه بر اینکه هزینه ارسال مرجوعی با کاربر است هزینه ارسال اولیه نیز از مبلغ عودت شده به مشتری کسر خواهد شد )

 

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، فروشگاه اینترنتی آرنیک موبایل هیچ گونه مسئولیتی ندارد.